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Política de cambios y devoluciones

Cambios, devoluciones y reembolsos

Productos estándar

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar la devolución del producto por arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

En estos casos, los costos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

También realizamos cambios de productos estándar dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con su packaging original.

Los costos de envío por cambios comerciales correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, donde los costos serán asumidos por nuestra tienda.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aprobado:

  • El producto debe encontrarse en buenas condiciones y sin daños ocasionados por mal uso.
  • Debe conservar su envoltura o packaging original sin muestras de maltrato.

Productos personalizados o fabricados a medida

Se consideran productos personalizados aquellos fabricados especialmente para el cliente, incluyendo modificaciones de medidas, grabados, colores, diseños exclusivos o cualquier fabricación realizada bajo pedido.

Los productos personalizados o fabricados a medida no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento de compra, ya que fueron producidos exclusivamente para el cliente.

En caso de defectos de fabricación, daños durante el envío o errores respecto al pedido realizado, evaluaremos cada caso para determinar la solución correspondiente, pudiendo ofrecer reposición o reembolso total o parcial según corresponda.

La reposición sin cargo aplica por única vez para cada pedido y no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o daños posteriores a la entrega del producto.

La producción comienza una vez aprobado el diseño, medidas, colores o especificaciones enviadas por el cliente.

Debido a que trabajamos con madera natural y procesos de fabricación artesanal, pueden existir leves variaciones de veta, tono o terminación que no se consideran fallas.

Reclamos y tiempos de respuesta

Los reclamos por productos dañados, defectuosos o incorrectos deberán realizarse dentro de las 48 hs posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del producto y del embalaje.

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrán demorar hasta 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto devuelto.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, deberá enviarse un correo electrónico a [email protected] indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo del reclamo
  • Fotografías del producto y del embalaje (en caso de daños o fallas)

Una vez recibida y aprobada la solicitud, indicaremos los pasos a seguir para la devolución, cambio o reposición del producto.

Para asistencia inmediata, también puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp.